利用規約
本規約は、利用者（以下「利用者」）が、株式会社和楽（以下「当社」）が提供する医療サービスおよびそれに付帯するシステム（以下「本サービス」）をご利用いただく際の取扱いについて定めるものです。本規約に同意した上で本サービスをご利用ください。
第1条（本規約の適用）
- 本規約は、利用者と当社間における本サービスの利用に関する一切の関係に適用されるものとします。
- 当社は本サービスに関し、本規約のほか、ご利用にあたってのルールなど、各種の定め（以下「個別規定」）をする場合があります。これらの個別規定は名称のいかんにかかわらず、本規約の一部を構成するものとします。
- 本規約の定めが、前項の個別規定における定めと矛盾する場合には、個別規定において特別な定めがない場合に限り、個別規定の定めが優先されるものとします。
第2条（本規約の改定）
- 当社は、利用者の承諾を得ず、いつでも本規約の内容を改定できるものとし、利用者はこれを異議なく承諾できるものとします。
- 当社は、本規約を改定する場合、その内容について当社所定の方法により利用者に通知するものとします。
- 本規約の改定の効力は、当社が前項により通知を行った時点から生じるものとします。
- 利用者は、本規約改定後、本サービスを利用した時点で改定後の本規約に同意したものとします。
第3条（個人情報を収集・利用する目的）
当社が個人情報を収集・利用する目的は、以下のとおりです。
- 当社サービスの提供・運営のため
- ユーザーからのお問い合わせに回答するため（本人確認を行うことを含む）
- ユーザーが利用中のサービスの新機能、更新情報、キャンペーン等及び当社が提供する他のサービスの案内のメールを送付するため
- メンテナンス、重要なお知らせなど必要に応じたご連絡のため
- 利用規約に違反したユーザーや、不正・不当な目的でサービスを利用しようとするユーザーの特定をし、ご利用をお断りするため
- ユーザーにご自身の登録情報の閲覧や変更、削除、ご利用状況の閲覧を行っていただくため
- 有料サービスにおいて、ユーザーに利用料金を請求するため
- 上記の利用目的に付随する目的
第3条（利用登録）
- 本サービスの利用を希望する方が、当社所定の方法によって利用登録を申請し、当社がこれを承諾することで、利用登録が完了するものとします。
- 本サービスの利用には、本規約に加えて共通ID利用規約が適用されます。本規約と共通ID利用規約の内容が異なる場合、本規約が優先して適用されます。
第4条（個人情報等の取扱い）
登録情報、その他個人情報は、後述の個人情報保護法およびプライバシーポリシーその他関連する法令に則り、適正に取り扱うものとします。
第5条（知的財産権の帰属）
本サービスを通じて提供される音声、映像、テキスト、画像等に関する著作権（著作権法第27条および第28条に規定する権利を含む）その他一切の知的財産権は、当社その他正当な権利者に帰属し、利用者はこれらを無断で改変、複製、転載その他二次利用できません。
第6条（禁止行為）
本サービスの利用に際し、当社は利用者に対し、次に挙げる行為を禁止します。当社により、利用者が次のいずれか一つに該当する行為を行ったと認められた場合、当社は利用者に対し、本サービスの利用禁止処分、利用停止処分その他当社が必要と判断した措置がとれるものとします。
- 当社または第三者の信用・名誉を毀損または不当に誹謗中傷または差別する行為
- 当社または第三者のプライバシーを侵害する行為
- 当社または第三者の財産を侵害する行為、または侵害する恐れのある行為
- 当社または第三者に経済的損害を与える行為
- 当社または第三者に対する脅迫的な行為
- コンピューターウィルス、有害なプログラムを使用またはそれを誘発する行為
- 本サービス用インフラ設備に対し、過度な負担になるストレスをかける行為
- 当サイトのセキュリティやシステム、サーバーへの攻撃
- 当社提供のインターフェース以外の方法で当社サービスにアクセスを試みる行為
- 一人の利用者が複数の登録情報を得る行為
- 1つの登録情報を複数の利用者で共有する行為
- 当社のスタッフ、その他関係者に対して、度を越した嫌がらせや要求、高圧的な態度や理不尽なクレームを行う行為
- 周囲の患者様に不安や迷惑を与えるような行為
- 上記以外で、当社が不適切と判断する行為
第7条（免責・非保証）
- 当社は、利用者の承諾を得ず、いつでも本サービス内容を変更できるものとし、本サービス内容の変更、中断、終了によって利用者が被るいかなる損害についても、一切賠償責任を負わないものとします。
- 当社は、利用者による本サービスの利用環境について一切関与せず、また一切賠償責任を負わないものとします。
- 当社は、本サービスが、利用者が定める特定の目的に適合すること、正確性や有用性、期待する機能や商品的価値を有すること、利用者による本サービスの利用が利用者に適用される法令または業界団体の内部規則などに適合すること、および不具合が生じないことについて、一切保証しないものとします。
- 当社は、本サービスが全ての情報端末に対応可能であることを保証するものではなく、本サービスの利用に供する情報端末のOSのバージョンアップなどに伴い、本サービスの動作に不具合が生じる可能性があることに関して、利用者はあらかじめ同意するものとします。当社は、当該不具合が生じた場合に当社が行うプログラムの修正などにより、当該不具合が解消されることを保証しないものとします。
- 利用者は、ブラウザなどのサービスストアの利用規約および運用方針の変更などに伴い、本サービスの一部または全てにおいて利用制限される可能性があることにあらかじめ同意するものとします。
- 当社は、本サービスを利用したことにより、間接的または直接的に利用者に発生した損害について、一切賠償責任を負わないものとします。
- 第１項乃至前項の規定は、当社に重過失もしくは故意がある場合、または利用契約に消費者契約法が適用される場合には適用しないものとします。
- 前項が適用される場合であっても、当社は過失（重過失を除く）による行為で利用者が被った損害のうち、特殊な事情から生じた損害については、一切賠償責任を負わないものとします。
- 本サービスの利用に関し、当社が損害賠償責任を負う場合、当該損害が発生した月に利用者が支払った利用額を限度として賠償責任を負うものとします。
- 利用者と他の利用者間のトラブルおよび紛争について、当社は一切責任を負わないものとします。利用者と他の利用者間でトラブルになった場合でも、両者同士の責任で解決するものとし、当社には一切請求をしないものとします。
- 利用者は、本サービスの利用に関し、他の利用者に損害を与えた場合または第三者との間に紛争が生じた場合、自己の費用と責任において、当該損害を賠償し、当該紛争を解決するものとし、当社には一切の損害や迷惑を与えないものとします。
- 利用者の行為により、第三者から当社が損害賠償などの請求をされた場合には、利用者の費用と責任でこれを解決するものとします。当社が当該第三者に対して損害賠償金を支払う場合には、利用者は当社に対して当該損害賠償金を含む一切の費用（逸失利益および弁護士費用を含む）を支払うものとします。
- 利用者が本サービスの利用に関して当社に損害を与えた場合、当社に対して損害（弁護士費用および訴訟費用を含む）賠償するものとします。
第8条（医療行為に関する免責・同意事項）
利用者は、オンライン診療または対面診療を受診し、薬剤処方や処置等の医療サービスを受ける場合、下記内容を了承、同意するものとします。
- 保険診療を受ける場合、行政の定める規定に基づいた診療に限り実施可能であり、保険診療の範囲外で診療ができないこと
- 他の患者様達の重症度や混雑状況は常に変動し続けるものであるため、診療予約はあくまで優先的な診療を受けるための目安に過ぎず、予約時間内に必ず診療を行うことを確約するものではないこと
- 自費診療、保険診療ともに、医師の診察を受け、薬剤の処方を受けた場合、事後的に診察のキャンセル、薬剤の返品などはできないこと
- 自費診療が前提の診療が終わってから、事後的に自費診療を保険診療に変更することはできないこと
- 医療は常に不確実性を伴うものであり、医療過誤を伴わずとも一定程度の割合で副作用、副反応、後遺症等の事象が発生しうることを理解し、当該事象に対しては、診療を行った看護師、医師、当社は損害賠償などの責任を一切負わないこと
- 利用者が期待した治療成果が得られなかった場合、または不可抗力によって損害を被った場合において、医療のエビデンスを踏まえると、一定程度予期されるものであったときは、医療過誤によるものではない場合に限り、訴訟などを行う権利を放棄すること
- 海外製ワクチンの接種を受ける場合や、国内未承認薬の処方を受ける場合、国内の医薬品補償制度の対象から外れること
- 検査結果報告の遅延や誤った結果が伝えられた場合などのトラブルが発生した際、当社が負う責任は本サービスが一次的に提供する範囲に限定され、これに伴ってあくまで利用者の判断で発生した二次的被害（旅費のキャンセル費用など）に関しては、当社は一切免責されること
- 私物の損壊や紛失その他利用者の過失によって発生した事象に関して、当社の院内で発生した場合においても、当社の故意または重過失によるものでない限り、当社は一切免責されること
第10条（本サービスの変更または廃止）
- 当社は、利用者の事前の承諾なく、本サービスの全部または一部の追加、変更または廃止（以下「廃止など」）ができます。
- 当社は、前項の廃止などにより、第三者または利用者が被った一切の損害または不利益について、一切責任を負わないものとします。
第10条（お問い合わせ窓口）
本ポリシーに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。
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